سیاست مرجوعی و عودت

مشتری گرامی، اعتماد شما به محصولات ارائه‌شده در گانودرما بیز، که نمایندگی رسمی محصولات باکیفیت دکتر بیز و حاوی قارچ گانودرما است، برای ما بالاترین ارزش را دارد. در راستای احترام به حقوق مصرف‌کننده و تضمین اصالت و سلامت محصولات، ما یک سیاست شفاف و آسان برای مرجوعی و عودت کالا تدوین کرده‌ایم.

هدف ما: اطمینان خاطر شما از دریافت محصولات سالم، اصل و مطابق با سفارش ثبت شده است.

۱. شرایط عمومی مرجوعی و عودت کالا

حق مرجوعی و عودت کالا، تابع قانون تجارت الکترونیک و شرایط خاص محصولات ما است. مشتریان می‌توانند در صورت وجود شرایط زیر، تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش خود، اقدام به ثبت درخواست عودت یا تعویض نمایند:

۱.۱. انصراف از خرید (حق پشیمانی)

بر اساس ماده 37 قانون تجارت الکترونیک، مشتری می‌تواند در صورت انصراف از خرید، حداکثر تا ۷ روز کاری از تاریخ تسویه حساب و قبل از باز کردن بسته‌بندی اصلی کالا، درخواست خود را اعلام نماید.

• شرایط ضروری:
  • بسته‌بندی اصلی محصول باید کاملاً پلمپ، سالم، بدون پارگی و مخدوش شدن و در وضعیت اولیه خود باقی مانده باشد.
  • کالا باید استفاده‌نشده باشد.
  • تمام لوازم جانبی، اقلام همراه و فاکتور خرید باید همراه کالا عودت داده شود.
• نکات مالی:
  • در این حالت، کل مبلغ پرداختی بابت کالا، پس از کسر هزینه‌های حمل و نقل رفت و برگشت (حتی اگر ارسال اولیه رایگان بوده باشد)، به حساب خریدار عودت داده خواهد شد.

۱.۲. ایراد فیزیکی و ظاهری (آسیب دیدگی در حمل و نقل)

اگر کالای تحویل‌شده دچار ایراد فیزیکی، شکستگی، یا هرگونه آسیب ظاهری ناشی از حمل و نقل باشد:

• روش اعلام: لازم است مشتری در هنگام دریافت کالا از مأمور پست یا پیک، در صورت مشاهده آسیب‌های واضح، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و مراتب را سریعاً به واحد پشتیبانی اطلاع دهد. در غیر این صورت، حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، باید از طریق تماس تلفنی یا ثبت تیکت، آسیب‌دیدگی را گزارش کند.
• اقدامات لازم: ارائه تصویر یا فیلم واضح از بسته‌بندی و کالای آسیب‌دیده الزامی است.
• نتیجه: در این حالت، کالا بدون کسر هزینه و به صورت رایگان تعویض یا مبلغ کامل آن عودت داده خواهد شد.

۱.۳. مغایرت در کالا (اشتباه در ارسال)

اگر کالای ارسالی با اطلاعات ثبت‌شده در فاکتور یا توضیحات سایت مغایرت داشته باشد (مدل، تعداد، نوع):

• شرط: کالا نباید از حالت پلمپ و اولیه خود خارج شده باشد (جز در مواردی که مغایرت با باز کردن بسته‌بندی مشخص می‌شود).
• نتیجه: در صورت تأیید مغایرت توسط کارشناسان ما، کالا به صورت رایگان تعویض یا مبلغ کامل آن عودت داده می‌شود. هزینه‌های برگشت در این حالت بر عهده گانودرما بیز است.

۱.۴. عدم اصالت کالا یا انقضای تاریخ مصرف

• ضمانت: ما اصالت تمامی محصولات دکتر بیز را تضمین می‌کنیم. در صورت عدم اصالت (تأییدشده توسط مراجع رسمی) یا تاریخ مصرف منقضی، کالا فوراً مرجوع شده و کل مبلغ پرداختی به علاوه هزینه‌های برگشت به خریدار عودت داده خواهد شد.

۲. موارد غیرقابل مرجوعی

با توجه به ماهیت بهداشتی و خوراکی بودن اکثر محصولات (مانند قهوه‌های گانودرما، دمنوش‌ها، سیر سیاه و…)، طبق مقررات بهداشتی و قانون تجارت الکترونیک، کالاهای زیر به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند:

1. کالاهایی که بسته‌بندی، پلمپ یا برچسب سلامت آن‌ها باز شده باشد یا به هر نحوی مخدوش شده باشد.
2. کالاهایی که پس از استفاده یا باز شدن، مشخص شود که مورد رضایت سلیقه‌ای مشتری نیستند.
3. کالاهایی که پس از ۷ روز کاری از زمان تحویل، درخواست مرجوعی آن‌ها ثبت شود.
4. محصولاتی که نگهداری آن‌ها نیازمند شرایط خاصی بوده و توسط مشتری در شرایط نامناسب نگهداری شده و تغییر کیفیت داده‌اند.

۳. مراحل ثبت درخواست عودت کالا

برای سرعت بخشیدن به فرآیند، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

1. تماس و اطلاع‌رسانی: در بازه زمانی ۷ روز کاری (یا ۲۴ ساعت برای ایرادات فیزیکی)، با واحد پشتیبانی گانودرما بیز تماس گرفته یا از طریق پنل کاربری تیکت ثبت کنید و جزئیات مشکل را به صورت کامل شرح دهید.
2. دریافت تأییدیه: پس از بررسی کارشناسان، تأییدیه و آدرس دقیق جهت ارسال کالا را دریافت خواهید کرد. از ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی جداً خودداری فرمایید.
3. بسته‌بندی و ارسال: کالا را به همراه فاکتور اصلی و تمام اقلام همراه، به گونه‌ای بسته‌بندی کنید که در مسیر برگشت آسیبی نبیند.
4. بررسی نهایی: پس از دریافت کالا، کارشناسان ما وضعیت آن را بررسی می‌کنند.
5. عودت وجه یا تعویض: در صورت تأیید شرایط مرجوعی، بسته به درخواست شما، فرآیند تعویض کالا (در صورت موجود بودن) یا عودت وجه آغاز خواهد شد.

۴. فرآیند بازپرداخت وجه

• زمان بازپرداخت: بازپرداخت وجه به طور معمول بین ۴ تا ۷ روز کاری پس از تأیید نهایی وضعیت کالا توسط واحد کنترل کیفیت، انجام خواهد شد.
• روش بازپرداخت: وجه تنها به شماره کارت بانکی یا حسابی که با آن خرید انجام شده است، عودت داده می‌شود.

ما متعهد به حفظ بالاترین استانداردهای کیفیت و خدمات پس از فروش هستیم. هرگونه ابهام یا سؤال خود را می‌توانید با تیم پشتیبانی ما در میان بگذارید.

تیم گانودرما بیز